在阅读此文之前，辛苦点击右上角的“关注”，既方便您进行讨论与分享，又能给您带来不一样的参与感，感谢您的支持！

文| 田鹏

编辑| 田鹏

案件摘要

2019年，山东枣庄的陈律师向当地公安局举报称，当地派出所存在不作为、效率低下以及对民众服务懈怠的问题，引起了公安局领导的高度关注。事情发生在几天前，陈律师接受一位老人的委托，帮助他去派出所开办户籍证明以解决房屋拆迁问题。

第一天，陈律师早早来到派出所，为了避免人多排队，他在派出所开门前就到达了。然而，陈律师发现即使在检查各种证件后，派出所仍要求当事人亲自到场办理户籍证明。即使是受当事人委托的律师，也需要证明自己有权办理户籍证明。于是，陈律师只能先回去与当事人沟通并确认自己有代办户籍证明的权利。

等陈律师再次回到派出所时，已经排起了很长的队伍。他只能慢慢排队等待，直到中午休息时间结束，他还没轮到。下午两点，派出所下班了，陈律师终于轮到他了，但接待他的民警却告诉他今天无法办理，需要先向上级机关核对信息，要求他留下材料明天再来办理。

第二天早上，陈律师再次到派出所，却被告知昨天的信息核对不完整，还需要补齐所有材料才能办理。陈律师奔波了一天仍未拿到户籍证明。由于未能及时开出户籍证明，陈律师委托人的后续房屋拆迁问题也无法进行处理，案件处理效率大大降低。尽管如此，陈律师还是根据民警的指示补齐了申请材料。

第三天，陈律师再次去派出所，换了第三位民警，他重新说明了情况，讲述了自己要办理的业务，并出示了前两天的各种材料。然而，这位民警还是说无法办理，陈律师不再听具体原因，直接离开派出所，并在大众媒体上详细讲述了自己三天的遭遇。这引起了群众的愤慨，并得到越来越多人的关注，纷纷讲述了类似经历。

陈律师向当地公安局举报派出所的不作为现象，公安局与户籍处的领导立即表示会详细调查，如属实将认真整改，给予满意答复。果然，当陈律师再次来到派出所时，整个办理过程只花了三分钟，他拿到了符合要求的户籍证明，民警也非常配合。

正如陈律师所说，如果不用排队，律师按照正常流程办理户籍证明是很快的。陈律师所遇到的问题也得到顺利解决。

此次事件引起了上级公安机关的重视，决定纠正下级机关服务群众过教条的倾向。同时，展开了督导工作会议，要求全市户政部门严格按规定，切实保障民众的合法权益。督导组还承诺与司法部门协商出台更具体的政策，为律师群体办理案件材料提供更多便捷、周到和热情的服务。

近年来，政府部门怠于为人民群众提供服务的现象频频出现，损害了公正的利益并影响了政府形象。在此时，每个公民都应该勇于行使公民的监督权。

以案释法

在本次事件中，派出所没有及时开具户籍证明属于行政不作为。对于这样的现象，可以向上级行政机关申请复议，或直接向当地法院提起行政诉讼。

公民也有权利通过多种途径进行申诉和监督，不仅可以向上级部门反映问题，还可以通过媒体曝光，社交网络等。这不仅能引起政府的关注，也能让更多人了解问题并推动问题的解决。

行使公民的监督权不仅有助于保障个人权益，也有助于提高政府的办事效率。在面对公众的监督和批评时，政府部门会更重视自己的行政行为。

在行使公民监督权时，我们也需要注意一些事项。例如，了解相关法律法规和政策以确保自己的行为合法合规。同时，选择合适的渠道和方式进行监督和申诉，避免造成不必要的麻烦和误解。还要遵守社会公德，保持理性和客观，维护社会的和谐稳定。

政府部门的不作为是一个普遍存在的问题，我们应该勇于行使公民的监督权。这样不仅能保障自身利益，也能提高相关部门的办事效率，改善政府问题。只有每个人都能达成共识，才能共同推动社会的进步和发展。